外线与分机通话一段时间会出现断线现象的排查方法

外线与分机通话一段时间会出现断线现象的排查方法

首先，初步确认具体的现象：
通话20~30秒，突然中断，外线方有几率听到"转接中..."提示语音，然后电话断掉。

问题相关：
通话限时、话机、电话线路、电话交换机端口

测试：

1. 首先确认挂断电话的操作方，支持电脑联机的机型，通过软件观察。
   打入电话，观察《管理软件》-首页-《话务详情》和《分机状态》、《外线状态》可以看到通话时，“话务详情”显示“分机xxxx和外线yy通话中”。中断时，“外线状态”显示“转接”，分机显示“转接拨号”，然后断掉。因此，判定是 分机方 挂断的。
2. 进一步判断 分机方 为什么挂断
   一：分机是否有设置通话限时
   二：
       可能1：话机故障
       可能2：现有线路 或 水晶头接触不良（老鼠咬的，水晶头氧化，未压好）
       可能3：端口接触不良
   逐步排除：
   换了话机，问题依旧，可能1排除。换了短线，问题依旧，可能2排除。
   拔下水晶头，观察当前端口和其他端口，发现明显塌了很多，可能是第3种情况，进一步测试进行确认：
   将 现有线路和话机 改到其他分机端口，并将 该外线的话务机 修为新分机。
   呼入通话测试，发现通话稳定，没有中断，确认是 可能3 的情况。

补充：

可能3产生的原因：

压制水晶头的时候，未压好，或水晶头压烂，强行插入，会造成塌针 或两针一针高一针低等现象。
典型情况：用压线钳的 RJ45槽 压RJ11的水晶头，会把RJ11的塑料压断压烂，强行插入后，会造成塌针。