兰州机场

案例公司：兰州中川国际机场

一、 项目背景

兰州中川国际机场，位于中国甘肃省兰州市永登县中川镇232乡道，距市中心约75千米，为4E级国际机场，是西北地区主干机场之一，甘肃省省会兰州市的空中门户、西北地区的重要航空港、国际备降机场。

截至2017年8月，兰州中川国际机场有1条跑道，跑道长4000米，宽60米，T1、T2航站楼面积约9万平方米，38个停机位，设有双向I类精密进近仪表着陆系统和I类进近灯光系统，可满足B747、A330等大型飞机安全起降要求。截至2019年12月，机场运营航空公司达到43家，驻场运力达到29架，国内外通航点达到119座，客运航线达到212条。2019年12月25日，兰州中川国际机场年旅客吞吐量首次突破1500万人次，年中转旅客量突破100万人次。

为了满足各部门的协作需求，使得机场整体运作更为高效，需要进一步完善机场电话语音交换系统，以达到安全可靠、稳定高效的期望。

二、 需求分析

需满足机场前台服务站、后勤、行政办公室已经下属的各个城市的分支机场的分机互拨、免费通话的基础功能；

需将原运营商数字中继PRI外线接入语音交换系统，实现与外线电话的互拨通信；

需实现将多条服务咨询热线专用的外线划分至96556机场专线用，其他部门不可占用。

要求系统支持多级IVR语音导航服务功能，提供专业的话务导航，指引顾客精准找到相应的支线机场以及服务人员，提升顾客的服务体验；

为保障对顾客的服务质量，需实现通话录音功能；

三、 方案部署

经深入了解用户需求，并通过现场勘查原有通信线路的基本部署情况，因店内原使用的模拟集团电话系统应用方式单一、扩展功能弱，故该项目中向管理方推荐了威谱TDMx-2000 IM5200IPPBX电话程控交换系统+呼叫中心系统，替换原有的集团电话系统，通过新建设的PPBX电话程控交换系统+呼叫中心系统解决机场管理方提出的需求。

采用设备：

1套威谱TDMx-2000 IM5200IPPBX程控电话交换机，主机采用可配置设计，分机端口+外线端口最大可扩展至192路，带512个SIP分机，预留充足的分机扩展接口，如日后需扩展端口时增加板块或扩展机箱即可。

威谱电话录音系统，满足63条PSTN外线通话录音功能

威谱呼叫中心系统，满足机场客户服务中心的操作需求。

设备部署

在中心机房部署一套威谱TDMx-2000 IM5200IPPBX程控电话交换机，各通信点工作岗位的模拟分机通过原有通信线路统一接入主机，完成前台服务站、后勤、行政办公室分机的互联互通；各个分支机场再分配IP话机，进行远端注册，实现每个分支机场的分机和中川机场的互联互通。

将原有的运营商数字中继PRI外线接入主机，通过系统的相关配置，统一使用机场专用的96556号码。提高顾客的来电咨询的服务体验。

IVR语音导航采用多级菜单结构，最大可以设定16级，通过设定多级IVR语音导航指引，不但可减少前台话务员的操作，还可以达到提高效率、节约人力、实现服务中心24小时服务的应用需求，同时减少顾客来电等候时间，降低电话转接次数；

在中心机房部署威谱威谱呼叫中心系统，通过局域网方式连接到TDMx-2000 IM5200IPPBX，实现内线通话、外线通话的录音功能；坐席分配，录音系统可同时对63个通话进行录音，通过服务器的硬盘保存录音数据。 

 

方案拓扑图