TDMx-2000 DC200程控交换系统+录音系统应用案例

一、 项目背景

比亚迪是创立于1995年的一家中国汽车品牌，比亚迪汽车遵循自主研发、自主生产、自主品牌的发展路线，矢志打造真正物美价廉的国民用车，产品的设计既汲取国际潮流的先进理念，又符合中国文化的审美观念，广受大众的喜爱，比亚迪汽车销售服务4S店（下简称4S店）是集比亚迪汽车整车销售、零配件、售后服务、信息反馈四位一体的汽车品牌销售企业。

为了给顾客提供专业的技术支持和更深入的高质量售后服务保障，完善和规范4S店服务系统，同时增加4S店内各部门之间的沟通协作、提高沟通效率，比亚迪-湖南长沙**4S店需部署一套集安全可靠、高稳定性，同时支持通话录音功能的程控电话交换系统。

二、 需求分析

需满足4S店内前台服务站、维修车间、行政办公室分机互拨、免费通话的基础功能；

需将原有16路运营商PSTN外线接入语音交换系统，实现与外线电话的互拨通信；

需实现将多条服务咨询热线专用的PSTN外线划分由服务中心专用，其他部门不可占用。

要求系统支持多级IVR语音导航服务功能，提供专业的话务导航，指引顾客精准找到相应的服务人员，提升顾客的服务体验；

为保障对顾客的服务质量，需实现通话录音功能；

三、 方案部署

经深入了解用户需求，并通过现场勘查原有通信线路的基本部署情况，因店内原使用的模拟集团电话系统应用方式单一、扩展功能弱，故该项目中向管理方推荐了威谱TDMx-2000 DC200数字程控交换系统，替换原有的模拟集团电话系统，通过新建设的数字程控电话系统解决4S店管理方提出的所有需求。

采用设备：

1套威谱TDMx-2000 DC200数字程控电话交换机，主机采用可配置设计，分机端口+外线端口最大可扩展至184路，预留充足的分机扩展接口，如日后需扩展端口时增加板块或扩展机箱即可。

威谱电话录音系统，满足16条PSTN外线通话录音功能

设备部署

在中心机房部署一套威谱TDMx-2000 DC200数字程控电话交换机，各通信点的模拟分机通过原有通信线路统一接入主机，完成前台服务站、维修车间、行政办公室分机的互联互通；

将原有的16路运营商PSTN外线接入主机，通过系统的相关配置，将服务咨询热线的多条PSTN外线设定为服务中心下属分机专用线路，提高顾客的来电咨询的服务体验，其余外线由其他各部门分机共用，完成外线接入部署；

IVR语音导航采用多级菜单结构，最大可以设定16级，通过设定多级IVR语音导航指引，不但可减少前台话务员的操作，还可以达到提高效率、节约人力、实现售后服务中心24小时服务的应用需求，同时减少顾客来电等候时间，降低电话转接次数；

在中心机房原有服务器中部署威谱电话录音系统，通过局域网方式连接到TDMx-2000 DC200交换主机，实现内线通话、外线通话的录音功能；录音系统可同时对16条外线进行录音，通过服务器的硬盘保存录音数据，录音时间更长，100G硬盘可录音4000个小时，使用过程中不需进行任何的人工配置，需查听时随时调取，简单易用。 

 

方案拓扑图