案例公司:湛江华都汇酒店
一、 项目背景
二、 需求分析
需满足酒店前台服务站、后勤、行政办公室以及到个楼层的各个房间的电话基础功能;
需将运营商数字中继PRI外线接入语音交换系统,实现与外线电话的互拨通信;
对接酒店管理软件实现办理酒店前台人员的办公操作需求
要求系统支持多级IVR语音导航服务功能,提供专业的话务导航,指引顾客精准找到相应的服务人员,提升顾客的服务体验;
为保障对顾客的服务质量,需实现通话录音功能;
三、 方案部署
经深入了解用户需求,并通过现场勘查原有通信线路的基本部署情况,该项目中向酒店管理方推荐了威谱TDMx-2000 IA5800IPPBX电话程控交换系统+voip网关+酒店专用PC话务台,解决酒店方的语音通信需求。
采用设备:
1套威谱TDMx-2000 I5800IPPBX程控电话交换机,主机采用可配置设计,分机端口+外线端口最大可扩展至768路,带512个SIP分机,预留充足的分机扩展接口,如日后需扩展端口时增加板块或扩展机箱即可。
威谱电话录音系统,满足63条外线通话录音功能
11套GC30+1套GC20+7套GZO8VOIP语音网关满足酒店8楼到18楼的前台、行政办公、客房的电话部署需求。
配置酒店专用PC话务台,用于前台人员的办理客人入住。
设备部署
在中心机房部署一套威谱TDMx-2000 I5800IPPBX程控电话交换机,各通信点工作岗位的分机通过VOIP语音网关注册接入主机,完成前台服务站、后勤、行政办公室分机的互联互通;8只16楼每个楼层各放置威谱语音网关通过网络进行注册,实现每个楼层的房间话机连接回设备主机。
将原有的运营商数字中继PRI外线接入主机,通过系统的相关配置,统一使用酒店对外的号码。提高顾客的来电咨询的服务体验。
IVR语音导航采用多级菜单结构,最大可以设定16级,通过设定多级IVR语音导航指引,不但可减少前台话务员的操作,还可以达到提高效率、节约人力、实现服务中心24小时服务的应用需求,同时减少顾客来电等候时间,降低电话转接次数;
开通PMS接口,对接酒店管理软。
配置酒店专用PC话务台,实现对每个房间话机的服务等级,免打扰,叫醒功能设置,方便前台工作人员的日常工作操作。
方案拓扑图