爱尔眼科呼叫中心案例

案例公司：爱尔眼科呼叫中心案例

爱尔眼科医院集团是中国首家IPO上市医疗机构，首家医疗驰名商标，旗下100家连锁眼科医院 ，为目前中国规模最大的眼科医疗机构 ，是中国目前矫治近视人群最多的眼科医院。

 

项目背景简介：

继爱尔眼科医院总部于2016年初筹备搭建威谱呼叫中心平台后，爱尔眼科广州分公司16座席呼叫中心平台于近期成功使用。威谱呼叫中心平台为其业务提供支持，协助完成客户来电咨询，就医问诊、客户满意度调查等工作。实现语音导航，数据统计，通话录音，客户关系管理等多项功能。

实施项目简介：

     爱尔眼科医院自呼叫中心系统上线以来取得了很好的效果，极大地提高了客户对服务质量的满意度，成功地塑造了企业形象，为每一个来电提供优质并高效的服务。CRM客户关系管理功能完整记录每一位客户的来电信息，不错漏任何一个机会。

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